Tarif Engie LE HAVRE

Installation à Le havre : démarches à suivre pour le gaz

Les abonnements de gaz comprennent trois renseignements qui ne peuvent en aucun cas être corrigés : le nom de la personne qui souscrit le contrat, l’adresse complète du logement et le PCE (ou Point de Comptage et d’Estimation) qui identifie le compteur à activer ou fermer. Demander le changement de l’une de ces données nécessite la résiliation du contrat et la souscription d’un nouveau, avec les renseignements propres au nouveau locataire.

Le changement d’adresse est une occasion idéale pour réaliser un changement de prestataire pour le gaz, puisqu’il faut dans tous les cas résilier un contrat, en souscrire un autre, et régler les frais de mise en service du compteur, que l’énergie ait été coupée ou non. Le transfert du contrat est fait en deux étapes : le demandeur doit décider quel sera son nouvel abonnement et contacter le fournisseur le commercialisant pour signer. Deuxièmement, il est indispensable de joindre le fournisseur du logement précédent pour résilier.

Pour les clients qui savent d’ores et déjà qu’ils désirent poursuivre leur abonnement en cours dans leur futur logement, il faut contacter le fournisseur en question pour l’informer du changement de situation. La résiliation et la souscription se font alors en une fois, et pour le demandeur, cela s’apparente à un changement d’adresse Engie ou autre fournisseur.

Le transfert de l’abonnement d’électricité se passede la même manière que celui du gaz : il faut mettre fin à l’ancien contrat et en signer un autre, avec le même fournisseur ou non, peu importe. À noter aussi également qu’il existe des contrats regroupant les deux énergies pour plus de simplicité.

Mise en service gaz : procédure, délais et prix

On appelle souvent ouverture du compteur la procédure qui consiste à mettre le gaz en route lors de l’arrivée dans un logement. L’ouverture du gaz n’est pas effectuée par EDF ou même Gaz De France (GDF, aujourd’hui appelé Engie) mais par GRDF (le gestionnaire de réseau).

Coût ouverture du gaz

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, la mise en marche du gaz est réalisée par le gestionnaire du réseau de distribution GRDF. C’est donc GRDF qui fixe les tarifs de la mise en route du compteur, récapitulés ici.

Tout comme pour le gaz, l’activation du compteur d’électricité est effectuée par le distributeur (Enedis, anciennement ERDF) et son prix ne varie qu’en fonction du délai d’intervention demandé par le foyer.

Tarif mise en service électricité et gaz
Ouverture de compteur Délai Frais TTC
Gaz
Standard Sous 5 jours 19,09 €
Express Sous à 48h 61,27 €
Urgente Le jour-même 147,00 €
Electricité
Mise en service « Standard » 5 jours (sous 24 heures pour le compteur Linky) 18,46 €
Mise en service « Express » Sous 48h 56,40 €
Mise en service « d’Urgence » Le jour-même (si la demande est transmise à Enedis avant 15h de la journée) 131,22 €

Documents à envoyer à Engie (ex GDF Suez) pour la mise en service du gaz naturel

Pour préparer un abonnement, le fournisseur d’énergie contacté a besoin de connaître :

  • votre adresse complète ;
  • les coordonnées de l’ancien titulaire du contrat ;
  • le numéro de compteur, composé de 14 chiffres appelée PCE et qui permet à GRDF d’identifier le compteur ;
  • un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique.

Le fournisseur choisi pour la souscription contacte alors le gestionnaire de réseau (GRDF) pour lui demander l’activation du gaz.

Joindre Engie (GDF-Suez) attention client gaz : téléphone, mail, adresse à Le havre

Les coordonnées Engie les plus courants sont très largement internet et le téléphone. Il est également possible d’utiliser son adresse postale il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour garder une trace de la démarche.

Adresse pour transmettre un courrier postal à Engie (ex GDF)

Les doléances, les réclamations, la résiliation, etc. peuvent se faire par lettre recommandée avec accusé de réception pour déterminer la date de réception. L’adresse à utiliser est alors celle du service client Engie :

Engie Service Client
TSA 42 108
76934 ROUEN CEDEX 9

Engie téléphone : les contacts utiles

Le service client Engie peut être contacté à plusieurs numéros au prix d’un appel local selon le besoin du ménage :

  1. le 09 69 399 993 pour obtenir un contrat de gaz nature ;
  2. le 00 332 385 285 70 sert à contacter un conseiller Engie depuis un autre pays ;
  3. le 32 92 est joignable tous les jours 24h/24. Il permet de régler ses factures par carte sans se déplacer et sans passer par internet ;
  4. le 01 44 22 00 00 sert à contacter le siège social d’Engie, situé en région parisienne. Ce numéro peut être utile en cas d’entretien prévu au siège ;
  5. le 09 69 32 33 00 est dédié aux professionnels disposant d’un abonnement Engie ;

Pour les clients qui doivent choisir un abonnement mais qui n’ont toujours pas décidé s’ils allaient se lancer avec EDF ou Engie, Total Direct Energie ou un autre concurrents, la meilleure solution est de se servir d’un comparateur indépendant. Comparatif-electricite-gaz.fr a monté spécialement pour ces consommateurs un comparateur et ses experts énergie sont disponibles au 01 84 31 11 97 (appel non-surtaxé et sans engagement).

Transmettre une requête à GDF Suez (Engie) grâce à l’espace client

Le site internet du fournisseur Engie contient un formulaire de contact qui permet de lui transmettre un e-mail. Disponible en permanence, ce dernier permet d’obtenir rapidement une réponse par écrit sur votre boîte mail.

L’espace client Engie permet à ses clients les plus technophiles de recevoir une réponse rapide du fournisseur grâce à un formulaire de contact.

Comment joindre Engie en cas d’urgence gaz ou électricité ?

Ce n’est pas le fournisseur d’énergie qui s’occupe de résoudre les incidents du réseau (coupure, fuite, etc.), mais le distributeur sur la zone concernée. La confusion se comprend car l’activité de distribution était auparavant effectuée par EDF et GDF. Lors d’une urgence gaz, il est possible de contacter GRDF quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit au 0800 47 33 33. Ce service d’urgence sécurité gaz est ouvert gratuitement toute l’année, jours et nuits.

Si l’incident concerne l’électricité, c’est alors plutôt Enedis qu’il faut contacter au 09 72 67 50 xx (où xx est le numéro du département où l’incident a été constaté).

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