Tarif Engie FREYMING MERLEBACH

Déménagement : mise en service du gaz

Lors du déménagement dans un nouveau domicile, il y a des chances que le compteur de gaz ait été interrompu. Il faut alors simplement sélectionner un abonnement de fourniture de gaz domestique avec un fournisseur pour qu’il s’occupe lui-même de contacter GRDF pour activer le gaz du domicile.
Pour choisir au mieux son contrat de gaz de ville, le client doit s’intéresser à plusieurs points comme le prix du gaz (abonnement et kWh), la qualité du service client ou encore la nature du gaz (vert ou non).

Comment résilier son contrat ENGIE (GDF-Suez)

Dans le cadre d’un changement d’adresse avec Engie, il faut penser à résilier le contrat de gaz de l’ancien logement. Pour les particuliers, la fin de contrat Engie est gratuite. C’est le cas pour tous les fournisseurs d’énergie. En fonction de la raison poussant le consommateur à résilier, que ce soit pour un déménagement, un basculement vers un autre fournisseur d’énergie, l’intervention se fait suivant une procédure différente.

Dans le cas où vous changez de fournisseur d’énergie, c’est le nouveau fournisseur qui résilie les contrats d’énergie précédents.

En cas de déménagement, il faut demander la résiliation du contrat une semaine environ avant le départ. Cette étape effectuée, le fournisseur vous adressera une facture de clôture sous 4 semaines, sur laquelle sont indiqués le total des consommations jusqu’à la résiliation ainsi que la part restante de l’abonnement.

Contacts pour résiliation Engie

Pour mettre fin à votre gaz, c’est facile : il faut contacter le fournisseur avec lequel le contrat a été souscrit. Il faut en général s’y prendre par téléphone, en ligne ou par courrier. Les coordonnées à utiliser sont indiquées sur les factures.

Pour faciliter les démarches des ménages, le fournisseur historique de gaz Engie a mis en place sur son site un espace résiliation de contrat par catégorie : changement de fournisseur, de domicile, de situation. Il suffit de remplir un formulaire en ligne en indiquant le numéro client client et la date souhaitée de fin du contrat.

Il est possible de mettre fin au contrat avec Engie en envoyant une lettre recommandée à son service client l’adresse postale ci-dessous :

Engie Service Client
TSA 42108
76934 ROUEN Cedex 09

La résiliation par courrier permet de garder une preuve de la procédure. Le principal désavantage de cette méthode est qu’il faut régler les frais de poste, alors que la résiliation du contrat est gratuite.

Faire ouvrir le compteur Engie : comment ça marche ?

Au moment d’un déménagement, il faut penser à demander la mise en service du compteur Engie si le domicile est raccordé au gaz. Le fournisseur choisi demande ensuite l’ouverture du compteur à GRDF (le gestionnaire de réseau).

Vous trouverez ci-dessous comment procéder :

  1. choisir un fournisseur parmi tous ceux présents sur le marché du gaz en France (Engie, Happ-e, EDF ou Sowee) ;
  2. appeler le fournisseur pour souscrire l’offre choisie ;
  3. au moment de cet appel, un rendez-vous de mise en service est fixé avec un collaborateur GRDF ;
  4. Les frais de la mise en service du compteur de gaz apparaissent sur la première facture de gaz.

Frais d’ouverture du compteur de gaz

Les prix de mise en marche du compteur gaz sont les mêmes pour tous les fournisseurs et dépendent uniquement du délai d’attente pour le client.

Tarif GRDF pour l’activation du gaz
Type de mise en service Délais d’intervention Tarif TTC
Mise en service Standard Sous 5 jours ouvrés 19,09 €
Mise en service Express Sous 2 jours ouvrés 61,27 €
Mise en service d’Urgence Sous 24h 147 €

Lors des périodes de forte activité pour GRDF les délais de mise en service peuvent être plus grands que ceux mentionnés ci-dessus. Mieux vaut alors se charger des démarches liées au gaz deux semaines avant le déménagement.

Engie attention client : numéro, courriel, adresse

Pour toutes les démarches comme faire ouvrir le gaz, communiquer un changement de logement, mettre un terme à un contrat ou obtenir une réponse à une question, il est possible de contacter GDF (rebaptisé Engie) par téléphone, en ligne et par courrier. Toutefois, il faut notons que les coordonnées à utiliser dépendent en principe du motif de la demande.

L’adresse postale d’Engie

La POSTE est encore parfois utilisée dans les relations avec le fournisseur de gaz nature, le plus souvent pour la résiliation ou les réclamations. Pour envoyer un courrier à Engie, l’adresse à utiliser est :

ENGIE service client
TSA 92104
76934 ROUEN Cedex 9

C’est aussi cette adresse dont il faut se servir pour envoyer un chèque énergie à Engie.

Quel numéro utiliser pour joindre le service client Engie ?

Il existe plusieurs numéros GDF-Suez (dorénavant appelé Engie), et le numéro à composer diffère en fonction de la situation du demandeur :

  • le 09 69 399 993 pour souscrire un contrat de gaz nature (et/ou d’électricité) ;
  • le 00 33 238 52 85 70 permet d’appeler le service client Engie depuis l’étranger, ligne disponible du lundi au samedi de 9h à 21h heure française ;
  • le 3292 donne la possibilité de payer les factures énergétiques en utilisant la carte sur un serveur vocal accessible 24h/24 et 7j/7 ;
  • le 01 44 22 00 00 permet de joindre le siège social du fournisseur, situé en région parisienne. Ce numéro sert surtout dans le cas d’un entretien prévu au siège mais pas pour des questions concernant à l’abonnement ;
  • le 09 69 323 300 met en relation les entreprises avec le service client Engie Entreprises, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ;

Pour les consommateurs souhaitant choisir un abonnement mais qui n’arrivent pas à choisir entre EDF, Engie, Eni ou un autre fournisseur, la meilleure solution est d’appeler un comparateur d’offre. Comparatif-electricite-gaz.fr a monté un comparateur pour ces familles, et ses experts énergie sont disponibles au 01 84 31 11 97 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30 et le samedi de 9h 18h.

Joindre GDF Suez (Engie) sur internet

Le site web d’Engie contient notamment un formulaire de contact permettant de lui faire parvenir une demande écrite. Utilisable en permanence, cet outil permet d’obtenir sous 24 à 48h une réponse par écrit.

L’espace personnel Engie permet à tous ceux qui ont un contrat en cours avec ce fournisseur de poser une question et d’obtenir une réponse du fournisseur sous 48h grâce à un formulaire de contact. A noter aussi que cet espace propose de plusieurs options :

  • activer ou désactiver les différents services associés au contrat Engie ;
  • consulter les anciennes factues ;
  • sauvegarder un justificatif de domicile ;
  • réaliser le paiement des factures de gaz naturel et d’électricité par carte bleue ;

Quel est le numéro de dépannage pour le gaz et l’électricité ?

Contrairement à ce qui se dit souvent, ce n’est pas le fournisseur d’énergie (EDF, Engie, Total Direct Energie) qui se charge des incidents du réseau (coupure, fuite, etc.), mais le gestionnaire responsable du réseau de distribution sur la zone concernée. La confusion se comprend car l’activité de distribution était auparavant effectuée par EDF et GDF. Le distributeur GRDF doit être prévenu sans délai en cas d’incident réseau. Cela se fait par téléphone en appelant la ligne dédiés GRDF urgence au 0 800 473 333. Ce service d’urgence gaz est accessible toute l’année, jours et nuits.

Lors d’un incident ou de panne électrique, il faut appeler ENEDIS qui s’occupe du réseau d’électricité, des lignes électriques jusqu’aux compteurs. Ce numéro dépendra du département ou survient le problème 09 72 67 50 XX – où XX correspond au numéro du département concerné.

4 commentaires sur “Tarif Engie FREYMING MERLEBACH

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