Total Direct Energie : les avis sur le fournisseur alternatif de gaz et d’électricité

Retrouvez tous les avis sur Total Direct Energie à propos de ses offres, de ses tarifs et de la qualité et de l’expertise de son service client. Positifs ou négatifs, ils vont permettront de vous faire votre propre idée sur le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France.

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  1. Total Direct Energie, les avis positifs et négatifs sur le fournisseur
  2. Total Direct Energie : les avis positifs
  3. Total Direct Energie : les avis négatifs
  4. Total Direct Energie : les avis sur les offres du fournisseur
  5. Total Direct Energie : les avis sur le service client

Total Direct Energie, les avis positifs et négatifs sur le fournisseur

Total Direct Energie est souvent présenté comme le principal fournisseur alternatif d’énergies en France et le premier concurrent des fournisseurs historiques que sont EDF et Engie.

Filiale du groupe Total, ce nouveau fournisseur est issu de la fusion en 2019 entre Total Spring et Direct Energie.

Total Direct Energie a connu une croissance rapide grâce notamment à des tarifs attractifs, une offre complète, un système d’offres de parrainage Total Direct Energie plébiscité par ses clients et la qualité de son service client, plusieurs fois primé.

Surestimations des consommations, difficultés pour obtenir le remboursement d’une surfacturation, manque de professionnalisme : néanmoins, Total Direct Energie peut parfois donner l’impression d’avoir été victime de son succès.

Comparatif avis Total Direct Energie

Avis positifs Total Direct Energie

Avis négatifs Total Direct Energie

·  Des tarifs plus attractifs que ceux des fournisseurs historiques

·  Une offre complète pour les deux énergies

·  Offre de parrainage Total Direct Energie de 20€ pour le parrain et le filleul

·  Un service client manquant parfois de professionnalisme

·  Mauvaise estimation des consommations au moment de la souscription

·  Difficultés de remboursement

Total Direct Energie : les avis positifs

Des tarifs Total Direct Energie attractifs

Les prix du kWh de l’électricité et du gaz de Total Direct Energie sont nettement inférieurs aux tarifs réglementés d’EDF pour l’électricité et aux tarifs réglementés d’Engie pour le gaz.

Les offres commercialisées par Total Direct Energie sont en effet des offres de marché.

Ce fournisseur est libre de mener la politique tarifaire de son choix.

Les consommateurs sont très nombreux à saluer les efforts entrepris par cette filiale de Total afin de leur proposer des offres économiquement attractives.

Les tarifs de Total Direct Energie promettent en effet de réaliser d’importantes économies sur vos factures d’énergie en changeant de fournisseur.

Une offre complète de Total Direct Energie pour les deux énergies

Les avis sur Total Direct Energie font souvent mention de la richesse de l’offre du principal fournisseur alternatif d’énergie.

Ce dernier propose en effet trois abonnements différents à l’électricité et trois abonnements différents au gaz naturel, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Parmi ces offres, Total Direct Energie commercialise notamment une offre d’électricité verte et une offre comprenant 10% de biogaz.

Les avis Total Direct Energie concernant l’offre de parrainage

Si vous êtes client, vous pouvez parrainer un proche pour souscrire chez Total Direct Energie à son tour.

Le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 euros. Cette pratique commerciale est souvent mise en avant dans les commentaires.

Plébiscitée, elle a permis à Total Direct Energie d’augmenter rapidement le nombre de ses abonnés en quelques mois seulement.

Total Direct Energie : les avis négatifs

Des difficultés à joindre le service client Total Direct Energie

Le service client de Direct Energie avait été primé plus de dix fois successives. Le service clientèle de Total Direct Energie a lui aussi été récompensé récemment et tente de maintenir le même niveau de qualité.

Cependant, les avis sur Total Direct Energie déplorent parfois une difficulté à joindre le service client à certaines heures de la journée.

Mauvaise estimation des consommations

La simulation que Total Direct Energie réalise au moment de la souscription d’un contrat aboutit parfois à une estimation erronée des consommations à venir.

Avant que le premier relevé des compteurs ne vienne rétablir la juste mesure de vos consommations réelles de gaz et/ou d’électricité, le montant de vos factures peut s’en retrouver faussé.

Certains consommateurs s’en plaignent dans les avis sur Total Direct Energie.

Des simulations parfois surévaluées

Certains clients ont constaté que les estimations de consommation réalisée par Engie au moment de la souscription d’un contrat sont parfois surévaluées.

Si tout revient dans l’ordre après les premiers relevés de compteurs, les premières factures ne représentent par toujours les consommations réelles.

Difficultés à obtenir le remboursement des surfacturations

Les avis sur Total Direct Energie signalent de manière récurrente des difficultés à obtenir le remboursement de surfacturation lorsque l’estimation des consommations a été surévaluée au moment de la souscription.

Ces problèmes sont également à mettre sur le compte du manque d’expérience du service client Total Direct Energie déjà évoqué plus haut.

Total Direct Energie : les avis sur les offres du fournisseur

Le point qui revient le plus souvent dans les avis Total Direct Energie, c’est indéniablement la qualité de ses offres d’électricité et de gaz.

Complètes et attractives, elles ont incité de nombreux abonnés à quitter EDF et Engie avec la perspective de réaliser d’importantes économies chaque année.

Comparatif offres d’électricité EDF, Total Direct Energie, Engie

Fournisseur

Offre

Descriptif

Tarif abonnement TTC *

Tarif kWh TTC *

Contact

EDF

Tarif Bleu

> tarifs EDF basés sur les tarifs réglementés de vente

10,10 €

0,1546 €

 

Total Direct Energie

Offre Online Électricité

> souscription en ligne uniquement

> – 10% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé

10,10 €

0,1427 €

Me faire rappeler

Total Direct Energie

Offre classique

> – 5% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé

10,10 €

0,1485 €

Me faire rappeler

Total Direct Energie

Offre Verte Électricité

> une électricité à 100% d’origine éolienne et solaire

> -2% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé

10,10 €

0,1520 €

Me faire rappeler

* Tarifs valables au 1er février 2020 en option tarifaire de base pour une puissance souscrite au compteur de 6 kVA.

Comparatif offres de gaz EDF, Total Direct Energie, Engie

Fournisseur

Offre

Descriptif

Tarif abonnement TTC *

Tarif kWh TTC *

Contact

Engie

Gaz Energie Garantie

> prix bloqué pendant 2 ans

> tarifs réglementés du gaz

9,30 €

0,0759 €

 

Total Direct Energie

Offre Online Gaz

> souscription en ligne uniquement

> – 10% sur le prix du gaz par rapport au tarif réglementé

9,02 €

0,0698 €

Me faire rappeler

Total Direct Energie

Offre classique

> – 5% sur le prix du gaz par rapport au tarif réglementé

9,02 €

0,0731 €

Me faire rappeler

Total Direct Energie

Offre Verte Gaz

> 10% de biogaz dans votre mix

> -2% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé

9,02 €

0,0751 €

Me faire rappeler

* Tarifs valables au 1er février 2020 en option tarifaire de base pour une puissance souscrite au compteur de 6 kVA.

Total Direct Energie : les avis sur le service client

Parfois difficile à joindre au téléphone, la qualité du service client de Total Direct Energie est régulièrement saluée dans les commentaires laissés par les clients de ce fournisseur.

Total Direct Energie se distingue aussi par la qualité de son interface Web.

L’espace personnel est facile à prendre en main et comporte de nombreuses fonctionnalités appréciées des clients.